1. Yönetimin Liderliği:
Kalitenin
sağlanabilmesi ve sürekli iyileştirilebilmesi için, yönetim kararlılığını net bir şekilde ortaya
koymalı ve iyileştirme sorumluluğunu üstlenmelidir. Kalite, kendisine inanan
çalışanlarla başarıya ulaşan etkin bir yönetim şeklidir, bunu başarmak için
örgütlerin kaliteyi benimsemiş ve kaliteyi yaşam felsefesi yapmış yöneticilere
ihtiyacı vardır. Sistem geliştirmek, sadece yönetim görevi yürütenlere özgü bir
sorumluluktur. Yönetim kalitesi geliştikçe, sistem geliştirme yetki ve
sorumluluğu da artmaktadır.
Bu
çerçevede yönetimin kalite ile ilgili sorumlulukları,
- Kalite
politikasını belirlemek,
- Kalite
sistemini oluşturmak,
- Kalite
sistemini geliştirmek ve uygulamak,
- Kalite
sisteminin sürekliliğini sağlamaktır.
Yönetimin
görevi, politikaları kurmak ve yönetmektir, herkesin hedefler için
bütünleşmesi
ve uygun iklimin yaratılması gereklidir. TKY, katılımcı ve paylaşımcı yönetici
liderler gerektiren bir yönetim yaklaşımıdır. Üst yönetim bu sistemi belirli
bir dönemi içine alan ek bir iş gibi değil diğer yönetimsel sorumlulukların bir
parçası olarak görmelidir. Yöneticilerin, kalite uygulamaları içindeki görevi,
kalite geliştirme sürecine liderlik etmektir.
Bunlar;
-
Değer, misyon ve kritik başarı faktörlerinin
belirlenmesi ve bunun kurum geneline iletilmesi,
-
Vizyona ulaşmak için gerekli hedeflerin konması ve
bu hedefleri desteklemek için gereken prosedürlerin işleme sokulması,
-
Kurum stratejilerinin bir parçası olarak kaliteye
taahhütte bulunmak,
-
Bütün departman ve fonksiyonları hedef kalite
prosesine entegre ederek bir yapı kurmak ve yerleştirmek,
-
Destek sistemleri olan katılımcılık, planlama,
gözden geçirme, iletişim, sorumluluk ve ödüllendirmeyi oluşturmaktır.
2. Müşteri Odaklılık:
Kalite
bir ürün veya hizmetin tüketicilerin gereksinimlerini karşılayabilme
derecesidir. Bir ürün veya hizmet tüketicinin gereksinimlerini ne ölçüde
karşılıyorsa o ölçüde kalitelidir.
Bu
sistemde sadece müşteri ihtiyaçlarının karşılanması değil aynı zamanda
müşterinin bu ürün veya hizmetten memnun
kalmasını da hedefler. Bundan dolayı üretici, müşteri ihtiyaçlarının ötesinde
ürün veya hizmeti geliştirmeli, rekabet gücünü kaybetmemeye çalışmalıdır.
TKY
sisteminde iç ve dış müşteri olmak üzere iki kavram mevcuttur. Kurumda çalışan
ve kendisinden önceki bir sürecin çıktısını kendi uğraşı olan süreçte kullanan
personel iç müşteri, kurumun ürettiği ürün ve hizmetlerden
yararlanan tüm özel ve tüzel kişiler de dış müşteri olarak
tanımlanır.
Toplam
Kalite Yönetiminde tam ve sürekli müşteri mutluluğu esastır.
3. Çalışanların Katılımı :
TKY
Sistemi bütün çalışanlarının katılımcılığını gerekli kılan bir yönetim
tarzıdır. TKY’de insan unsuru sistemin merkezinde yer almaktadır. İnsanların
her örgütün gerisinde en önemli güç olduğunu anlamak ve onlara gereken değeri
vererek motive etmek, kalitenin başarılı olması açısından büyük önem
taşımaktadır.
Bu
nedenle tüm çalışanların TKY Felsefesi konusunda bilgilendirilmesinin ve
eğitiminin
sağlanması, bir anlamda kısmi özerklik vermek suretiyle çalışanların
inisiyatiflerini kullanmalarını sağlayarak, yaratıcılık ve çare buluculuk
yönlerinin
harekete
geçirilmesi gerekir.
Kalite,
kendine inanan, onu benimseyen ve ona bağlanan kaliteli çalışanlar ile
birliktedir.
Kalite; kaliteli yönetim ve çalışanların sorumluluk duygularıyla gerçekleşir.
TKY’de
bireysel başarı yerine ekip çalışması esas alınır. “Ben” anlayışı değil “biz”
anlayışı hakimdir. Her kademede ekip çalışması yapılır. Kalite çemberleri,
kalite geliştirme ekipleri ve iç denetim ekipleri oluşturup bu ekiplerin
birbirleri ile uyumlu çalışmaları teşvik edilir. Böylece bütün çalışanların
toplam kalite faaliyetlerine katılımını sağlanır.
4. Süreçlerle ve Verilerle Yönetim:
TKY
planlı ve sistematik faaliyetler bütünüdür. Ölçülemeyen bir etkinlik
iyileştirilemez. Gerekli değişimleri sağlayabilmek ve sürekli iyileştirmeyi
gerçekleştirebilmek
sağlıklı veriler ve sistematik ölçümlerle mümkündür.
Belirlenen
süreçlerin ve elde edilen verilerin değerlendirilmesiyle mevcut durum tespiti,
önceliklerin saptanması, politikaların belirlenmesi ve tüm kalite
faaliyetlerinin izlenmesi sağlanır. Sistematik analiz sorunların doğru teşhis
edilmesine ve etkin çözümlerinin bulunmasına yardımcı olur.
5. Sürekli İyileştirme:
Kalite
yönetiminde amaç, sadece belli bir standardı tutturmak değil hedeflenen
seviyeye ulaşmak ve o seviyeyi geçmektir. Gelişmelerin büyük sıçramalar
şeklinde değildir, ancak sonsuza dek sürmelidir. Büyük sıçramalar şeklindeki
olan gelişmeler kurumlar içinde uyum sorunları yaratırken, küçük fakat sürekli
gelişmeler değişmeyi yavaş yavaş getirdiklerinden uyum sorunları yaşanmaz.
Sürekli gelişmenin temelinde örgütün sürekli öğrenmesi yatar.
Kalite
iyileştirme; ürün veya hizmetlerin ortalama kalite düzeylerini bir önceki
seviyesine göre sürekli yükseltmektir. Bu çaba sürekli iyileştirmedir. Bu bir
yüksek atlayıcının rekor kırmak için çıtasını sürekli olarak yükseltmesine
benzer.
0 yorum: