•Kitlesel
pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması
•Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi
•Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kavramlarının önem kazanması
•Var olan müşterinin değerinin anlaşılması ve müşteriyi elde etme çabalarına gerek duyulması
•Müşterinin özel ihtiyaçlarına göre davranma stratejilerinin gerekliliği
•Yoğun rekabet ortamı
•İletişim teknolojileri ve veri tabanı yönetim sistemlerinde yaşanan gelişmeler
0 yorum: