Örgüt krizden çıktığı zaman, bütün bunların ışığında kriz
yönetim planı gözden geçirilerek gerekli değişiklikler yapılmalı,
karşılaşılabilecek yeni bir kriz öncesinde kullanılacak kriz yönetim planının
işlerliği artırılmalıdır (Haşit, 2000: 114).
1. Kriz Durumunun ve Yeni Hedeflerin Belirlenmesi
Her savaş planında, savaş alanını haritası çıkarılır. Bu
harita düşmanın durumunu ve topografik elemanları göstermektedir. Bu savaş
oyununda kazanan olduğu gibi kaybeden de olmaktadır. Hazırlıklı olan
organizasyonlar amaçlarını açıkça saptamakta ve bunlara ulaşmak için en ince
ayrıntısına kadar planlanmış taktikler kullanmaktadırlar (Silver,1994:
184-185).
Sonuç itibariyle, krizi çözüme kavuşturmak her şeyden önce
örgütü krize sokan nedenlerin araştırılmasıyla başlar. Kriz nedenleri tespit
edildikten sonra bunların ortadan kaldırılması ve örgü tün istikrara
kavuşturulması gerekmektedir. Örgütü istikrarlı bir döneme kavuşturmak için
takip edilecek yöntemler şu şekilde ele alınmaktadır (Tutar, 2000: 96-97):
-Kısa süreli, esnek bir kriz planı hazırlamak
-Örgütte krizin çözümü için, gerekli olan bilgiye nasıl
ulaşılacağıyla ilgili çalışmalar yapmak
-Toplanan bilgileri işleyerek, sonuç almaya ve örgütsel
amaçları gerçekleştirmeye yönelik yönetim bilgi sistemi kurmak
-Kriz oluşum ve yapılanma süreçleri arasındaki ilişkiyi
gözden geçirmek ve aksaklıkları gidermek için altyapı oluşturmak
-Yönetimde üst kademeye yardımcı olmak amacıyla yeni bir
dönem için, yeterli ve yetenekli elemanlardan oluşan bir kriz yönetim ekibi
oluşturmak
-Kriz yönetim ekibi tarafından oluşturulmuş olan kriz
planını bir bütün olarak uygulamak, yeni oluşturulan yönetimin ve yapının bilgi
ve değişime açık olup olmadığına, beklenmeyen gelişmelere uyum sağlayacak
ölçüde esnek olup olmadığına dikkat etmek gerekmektedir.
2. Örgüt İmajının Belirlenmesi
İmaj öyle bir şey olmalıdır ki, yalnızca örgüt yönetimi
açısından değil, aynı zamanda krizden büyük bir yorgunlukla çıkmış olan yönetim
ekibinin ve çalışanlarının sade bir dille anlayabileceği kadar kesin ve
anlaşılır olmadır (Grove, 1997: 154). Aynı zamanda örgütün imajının
oluşturulmasında halkla ilişkiler de önemli katkılar sağlamaktadır. Bu amaçla
medyayla ilişkileri düzenleyen, örgütün güvenilirliğini en üst düzeyde tutmaya
çalışan halkla ilişkiler örgüt imajı için medyanın yönetime krizle ilgili bilgi
almak için daha hızlı ulaşmasını mümkün kılmaktadır (Tüz 2001: 107). Sonuç
itibariyle, kriz geride kalmıştır.
3. Krizin Olumlu Etkilerinin Belirlenmesi
Artık örgütün yaralarının sarılıp, yeniden önünü görmesini
sağlayacak adımların atılması gerekmektedir. Krizi olumlu etkilerinin olduğu
kadar olumsuz etkileri de söz konusudur. Tack, krizin olumlu etkileri şöyle
sıralamaktadır (1994: 59-60):
-Bir kriz sonrası meydana gelebilecek yönleri araştırın ve
güçlendirin. Ekibinize onlarla gurur duyduğunuzu ve birinci sınıf bir
organizasyon oluşturabilmeyi tekrar kanıtladıklarını söyleyin.
-Kişisel çabaları vurgulayın. Bunu genel olarak
belirtmektense herkesin yaptığı işi ayrı ayrı belirtin. Bunun için iyi iş
başardın şeklinde yazılı bir mesaj göndermek yeterli değildir.
-Övgüden önce dikkat edilecek en önemli nokta kimin ne
yaptığını iyi bilmektir. Krizin bir bölümünün giderilmesine birçok kişi katkıda
bulunmuşsa her birinin çabasını takdir edin.
-Liderlik görevinizi başarıyla yürütmüşseniz, grup içinde
durumunuz güçlenmiştir. Kendi katkılarınızı da vurgulayın. Krizin olumlu
yönlerinin yanında olumsuz yönlerinin de olması kaçınılmaz bir gerçektir.
4. Krizin Olumsuz Etkilerinin Belirlenmesi
Kriz sonrası olumsuz etkilerin olması kaçınılmazdır.
Bunların çoğu kişisel ve zorlu olayların getirdiği gerginliklere bağlı
olmaktadır. Kriz sonrası örgütte korku, bitkinlik, güvensizlik, aşırı tepki,
öz-savunma gibi davranışlar içine girilmektedir. Bu olumsuz etkilerin
giderilmesi ile örgütü tekrar harekete geçirmenin üç temel kuralı bulunmaktadır
(Tack, 1994: 61-62):
-Verimli çalışmayı engelleyen tüm etkenlerin ortadan
kaldırılması
-Örgütün hedeflerini ve amaçlarının yeniden ve daha yüksek
olarak hazırlanması
-Kriz süreci boyunca örgüt için yapılan kişisel çalışmaları
ölçmek için yapıcıeleştiri yöntemini devreye sokarak, yapılanları
değerlendirmek.
Mustafa Akdağ
Mustafa Akdağ
0 yorum: