Müşteri İlişkileri Yönetiminin Evreleri

Müşteri Seçimi:

Bu evrenin temel amacı “en karlı müşteri kim” sorusunun cevabını bulmaktır.

Bu aşamada şu çalışmalar yapılımaktadır.

–Hedef kitlenin belirlenmesi

–Bölümlendirme

–konumlandırma

–Yeni Ürünler

–Marka ve müşteri planlamaları

Müşteri edinme

Bu evrede amaç satışı gerçekleştirmektir.

Bu aşamada yürütülen çalışmalar;

•İhtiyaç analizleri

•Teklif oluşturma

•Kapanış adımları

Müşteri Koruma

AMAÇ; “Bu müşteriyi ne kadar zamanla elimizde tutarız”?????

  Yapılacak çalışmalar ;

•Sipariş yöntemi

•Teslim

•Taleplerin organizasyonu

•Problem yönetimi