Halkla
ilişkiler uzmanları geleneksel medya kanallarını kullanarak, potansiyel
müşterileriyle istedikleri mesajları paylaşırken, değişen çağımızda dijital
medyanın hızlı ilerleyişine de kayıtsız kalamadılar. Çünkü sosyal medyada yer
alan grupların, şaşırtıcı etkilerini görüp, bu alanda yapılan işlerin daha
hızlı ve daha fazla kullanıcıya ulaştığını fark ettiler. Bu durum yeni bir
halkla ilişkiler kavramını ortaya çıkardı. “Halkla ilişkiler 2.0”
Bu
yeni halkla ilişkiler yaklaşımı, geleneksel medyadan daha farklı, müşterilerden
anında geri bildirim alınabilen ve çevrimiçi sohbetlerin yapılabildiği bir
ortamdan oluşuyor. Halkla ilişkilerciler, aslında yabancı olmadıkları işleri
artık biraz da sanal ortamda sürdürmeye başladı.
Günümüzde
tüketiciler alışveriş yaptıkları firmalarla sürekli ve online olarak iletişim
kurmak, takip etmek istedikleri markalardan haberdar olmak istediği için,
burada halkla ilişkilercilere büyük bir görev düşüyor. Müşteri memnuniyetini en
üst düzeyde tutmak amacında olan halkla ilişkiler mesleği, şimdi de sosyal medya
vasıtasıyla gelen geri dönüşleri takip ederek, artık firma için yapılan tanıtım
ve reklam kampanyalarını sosyal ağlar üzerinden yürütmeye başladı.
Sosyal
medya faaliyetleri sayesinde, monolog yani tek taraflı iletişimin yerini;
diyalog yani karşılıklı iletişim modeli almıştır. Müşteri memnuniyetini en üst
düzeyde tutabilmek amacına, en iyi hizmeti veren bu model sayesinde, mevcut ve
potansiyel müşterilere daha hızlı ulaşılıp, sorunlar ya da beklentiler daha
hızlı çözüme kavuşturulmuştur. Neredeyse tüm firmaların kullandığı bu sistemin
en iyi örneklerinden biri de Garanti Bankası’nın 2010 yılında yaptığı
çalışmadır: kendi web sitelerinde, “Dijital dünyada tek taraflı iletişimdense
diyalog kurmanın siz müşterilerimizi daha memnun edeceğine inandığımızdan, bir süre
önce sosyal medya kanallarımızı aktif olarak kullanmaya başladık” şeklinde bir
açıklama yaparak, müşterileriyle sosyal medya üzerinden bağlantı kuracaklarını
ve bu bağlantının hızlı ve sürekli olacağını vurgulamıştır. Daha sonra yine
internet siteleri üzerinden “ Garanti Bankası olarak, sosyal medyada
konuştuklarınızı görüyor, sizi dinliyor ve söylediklerinize önem veriyoruz”
diyerek, halkla ilişkilercileriyle birlikte, sosyal medya üzerindeki müşteri
memnuniyetini çok önemsediklerini, geri dönüşümleri dikkate aldıklarını
belirttiler.
Sosyal
medya üzerinden yapılan firma faaliyetleri ya da kampanyaları, geleneksel medya
üzerinden yapılan yayınlardan daha hızlı,
daha düşük maliyetli olduğu ve daha fazla müşteriye ulaştığı için,
dijital medya nerdeyse tüm firmaların tercih ettiği bir mecra olma yolunda
ilerlerken, halkla ilişkilerciler de, değişen bu dünyaya ayak uydurarak,
müşterileriyle dijital medya üzerinden iletişim kurmaya başlayıp, halkla
ilişkiler 2.0 kavramı ortaya çıkmıştır.
Sonuç
olarak, geleneksel medya üzerinden yapılan iletişimin de devam ettiği
çağımızda, dijital yani sosyal medya üzerinden yapılan karşılıklı iletişimin,
hem müşteriler hem de firmalar için daha etkili olduğunu görebiliriz.
blog.reklam.com.tr
0 yorum: