Potansiyel bir alıcıyı gerçek bir alıcıya dönüştürmek ve gelecekte de sizi tercih
edip sadık olmasını sağlamak için neye ihtiyacınız var? Uluslararası araştırma şirketi 4Service’in, alıcının kararını etkileyen kriterler üzerine
yaptığı araştırma, satışlarınızı artırmaya yardımcı olacak sadece birkaç kural
sunuyor…
Ürün ve hizmetleri satın alırken yaşanan şüphelerden kurtulmaya yardımcı olacak 4 ana unsur:
Birincisi fiyat: Araştırmaya göre, alıcıların % 84’ü daha çekici ve makul fiyatı olan ürüne
dikkat ediyor ve ona göre alım
yapıyor ki bu çok doğal.
Eğer pahalı malzemelerden oluşan yüksek
kalitede bir ürün üretirseniz, bunu müşterilerinize anlatın. Fazladan bir şey ödemediklerini bilmelerine izin verin,
ve ileride savunabileceğiniz doğru seçimi yapın.
İkincisi ürün ve hizmet geliştirme: Steve Jobs tekrar tekrar şunu söyler: “Benim işim bir ürün satmak değil, onun
için
ihtiyaç yaratmak.” Araştırmaya
katılanların % 66’sı yüksek kalitedeki hizmeti ve geniş yelpazedeki ürünü takdir
ettiklerini söyledi.
Onları, düzenli alıcılar haline getirmek için ürün seçeneği ve ürün geliştirme fırsatını sunmalısınız.
Ürün veya hizmetiniz için ihtiyaç yaratın;
onu, rekabete karşı en çekici hale getirin. Virale veya gizli reklama pay verin
ve açık reklamdan (alışılagelen reklam stilleri, örn: TV reklamı, radyo spotu,
vs…) kaçının. Bu, bütçenizi korumaya yardımcı olacak ve ani bir istekle oluşan
satın almadan daha da fazlasını getirecektir.
Üçüncüsü ise alım sürecini basitleştirme: güzel bir tasarım ve çekici
görünüş ile birlikte hizmeti kullanma veya ürünü satın alma süreci de çok önemli
bir rol oynar. Alıcıların % 57’sinden fazlası, hizmet koşullarının rahatlığı ve
basitliği nedeniyle belirli şirketleri seçtiklerini belirtti. Sipariş formunu
birleştirmek, çevrimiçi mağazayı sosyal medyayla bütünleştirmek, ve alıcının alım
yapması için profilinden çıkmamasını sağlamak… Ücretsiz kargo fırsatı sunun -
bu sizin için ufak bir ayrıntıdır, fakat müşteri için belirleyici bir faktördür!
Sonuncusu; iyi bir hizmet sunmak - gelecekte işinize
yarayacak: John Tschohl’ün "Achieving Excellence Through Customer
Service" adlı kitabında, satış ve hizmetteki kibarlığı nasıl
paraya çevirebileceğinizi anlatıyor.
Herhangi bir hizmetteki “altın hisse”, empati ve eleman kadrosunun yaptığı
çalışmadır. Niteliksel olarak çalışan kadronun avantajlı yanı (konum için ve müşteri
için); ürünü / hizmeti / yemeği sunup,
hizmetin hızlı olduğundan emin olmak ve alınan ürün / hizmetin yararları hakkında
bilgilendirmek, şikayetlere cevap vermek, bir ortam yaratmak olabilir.
Eksikliklerde; saygısızlık etme veya hizmette diğer bileşenlerin kusurları olduğunda, müşterinin
tekrar tekrar aynı yerden alım yapmasının ana nedeni bir eleman olabiliyor. Bu
nedenle, daha işin ilk dakikasından itibaren elemanın hizmete iyice yönelmesini sağlamak
önemlidir. Anne sütünü emen
bir insan, dünya görüşünün ve ahlaki açıdan etik standartlarının temellerini alır.
Satıcı, müşteriyi sevmelidir ve ilk önce satış planlarını gerçekleştirmek
yerine, ona sorunlarını çözmek konusunda yardım etmelidir.
“İnsanlar, insanları satın alır. Başka bir şey değil” - dünyadaki en
iyi satıcı olan ve Guinness Rekorlar Kitabına giren Joe Girard, bu sözünü her
zaman tekrarlamıştır.
Elemanın her hareketi, müşteriye verdiği önemi
ve değeri yansıtmalıdır. Bunun başarıya ve rekabet edilen pazarda tekel
olmaya götüren bir yol olduğundan şüphe yoktur.
Başarılı satışlar!
0 yorum: